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滴滴宕机十余小时 哪些原因导致了这次系统故障

时间:2024-03-18 03:16:37

 

苏梅琳提供的青桔单车扫码页面截图。图/受访者供图。余小因导 苏梅琳提供的时原yabo888vip官网进入青桔单车扫码页面截图。图/受访者供图。致次

  “滴滴崩了。系统”11月27日夜间,故障北京街头等网约车的滴滴宕机一用户对着一片空白的订单页面感叹。

  这并非个例,余小因导当晚一些用户订单发送失败、时原一些司机无法找到乘客位置等问题频出。致次一时间,系统滴滴乘客端与司机端无法正常使用滴滴成为社交平台热议话题。故障

  这次宕机持续十余小时。滴滴宕机经过一夜抢修,余小因导28日上午起,时原部分功能陆续恢复。记者了解到,到28日下午,滴滴App恢复正常。

  不过余波未平。28日,天价余额、司机提现等消息刷屏。yabo888vip官网进入11月28日,滴滴方面回应新京报贝壳财经记者称,余额截图是PS伪造的谣言;目前司机账户及提现功能一切正常。

  滴滴App出现故障可能有哪些原因?有行业技术人员介绍,可能是滴滴容器云出现故障。

  滴滴App深夜宕机

  有乘客订单页空白通过对“暗号”找到司机

  “请您重新规划路线,路线规划失败。”滴滴司机迟天威看了一眼导航信息,但从北京西城区天宁寺去朝阳区东坝的路线没有问题,他退出滴滴APP又重新登录,刚才的导航提示音消失了。

  他是兼职跑的滴滴,27日晚上10点,他下班后想拉滴滴。据他回忆,前两单只出现导航语音路线报错的情况,当他接到当晚第三单时,乘客主动上前报了手机尾号跟他对“暗号”,并说明这是因为自己的订单页面一片空白,没有详细的车辆信息。

  他将这单乘客送到东坝某个产业园后,接受滴滴平台派来的第四个单子。当看到该笔订单显示调度费16.16元时,他还有些高兴,点开后发现距离订单乘客上车点还剩1218公里,预计14小时40分钟,“直接给我转到比沈阳还远的地方”。

  滴滴深夜回应称,由于系统故障,27日晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待,到达终点无法结账的乘客可正常下车回家,无需担忧因故障造成的车费问题,请大家耐心等待后续通知,后续都会妥善处理。

  不过,该故障也影响到第二天的早高峰。一位滴滴司机表示,28日早上6点上工时自己无法登录滴滴APP司机端,“输入密码、人脸识别都打不开”。直到下午2点左右他才发现自己的APP恢复正常可以接单。

  28日,住在成都的杨净(化名)凌晨5点多打车,由于看不到完整订单信息,他下楼前连续下了4次单。其中有一个订单显示车辆正在移动,但他看不到具体的车牌信息。

  最后,他注意到街边有一辆车在靠近,上前主动核对手机尾号才上车开始行程。他从滴滴App历史订单里查询到4次下单,其中有2单扣掉9.9元的车费,“也不知道为什么司机没有给我打电话、发消息”。

  28日上午8时,苏梅琳使用滴滴拼车时,看到车费比平时低了近一半的价格,才看到和自己拼车的另一位乘客目的地在北京北边,而自己要去南边,她赶紧取消这笔订单,但后续系统一直没办法再次下单。

  她又看到路边停放着几辆青桔单车,心想骑车再坐地铁也行,但扫码后页面和打车页面同样显示“加载失败、网络异常”,她最终还是选择其他网约车平台打车上班。

  在广西的郑馨(化名)28日早上8点半给接车司机打了电话,“因为地图上司机很近却一直不动很奇怪”。司机回复说刚刚地图没刷新,无法确认位置,“现在马上过去”。

  上车后司机又告诉她,这样的情况从27日晚间延续到28日早间,基本是自动接单,需要手动取消订单,再通过其他方式支付车费。

  前往柳州火车站途中,她和司机一直尝试取消订单都没有成功,最后她按照起步价减去平台手续费的价格,给司机微信转账了6元。

  28日早高峰,滴滴表示,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

  “用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效,用户原价支付后,故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额);因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,会在事故处理结束后统一结算补偿。”滴滴介绍。

  11月28日,有报道称部分司机开始提现,司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销。

  一位滴滴司机告诉贝壳财经,28日下午5点左右还无法看到订单结算后的流水明细,但28日晚上8点结算时该明细已经能够显示,该明细包括基础车费、奖励,以及包含高速费、过桥费、远程调度费在内的其他费用。

  28日傍晚,滴滴出行回应称,经核查,目前司机账号及提现功能一切正常,广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现,服务等级高的司机可每天提现。

  “据多个司机群聊天显示,不少滴滴司机都表示自己提现成功了。另外,司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(包括出行分)等,也会尽快陆续恢复和补发。”滴滴方面介绍。

  稍早前,有网友称“某司机收入超690亿元”,并晒出一张账户余额截图。对此,滴滴表示,经过核查,证实该图是PS伪造的谣言。

杨净提供的订单截图。图/受访者供图。杨净提供的订单截图。图/受访者供图。

  有哪些原因可能导致宕机?

  互联网技术人员:或是容器云出现故障

  近年来,大型平台App宕机情况屡见不鲜。滴滴App出现故障可能有哪些原因?对此,滴滴官方并无回应。

  一位通信行业工程师马先生对贝壳财经记者分析了以下可能:“一是内存或资源不够,资源限制,包括CPU、内存、存储等,如果应用程序占用过多资源或用户量暴增,可能导致系统或应用程序崩溃;二是程序错误问题,处理异常、内存泄露、不稳定的代码等导致;三是安全漏洞可能被网络攻击,导致应用程序受到攻击,从而导致崩溃或异常行为;四是操作系统可能存在问题,某些版本未及时更新等原因可能会导致应用程序崩溃。”

  一位互联网技术人员介绍,滴滴App等系统进行大的版本升级,导致容器云出现故障。之前测试环节没问题,但正式上线时,容器云出现了问题,容器云相当于一个盒子来回处理数据,现在盒子漏了。所以不是地图坏了,是整个底座坏了。

  “容器云一直被形容成集装箱,集装箱放在车上,集装箱坏了,提供再多的车也没用。”该人员介绍。

  一位大厂云计算从业者解释,“云对应的是原来的IDC服务,或者对应的原来物理机的服务器形式。那么,云服务器实际上就是在物理基础上做一层虚拟化,以一台一台的虚拟服务器交付给客户。那容器是在这基础上更近的一层。”

  “所有部署与服务器本身比如它的IP、操作系统需要环境耦合,当涉及迁移时候,需要重新配置。容器就相当于把应用或者系统放在一个容器里,这个容器类似盆子或杯子。这样装载系统迁移时候比较方便,容器本质也是给应用提供的算力支持。”该从业者介绍。

  “如果容器云出现损坏,还需要具体区分故障类型,可能是组件坏了或别的情况,可能会牵一发而动全身”。该从业者表示。

  新京报贝壳财经记者 陈维城 白金蕾  见习记者 韦英姿


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